Apps Development Perbankan — Bank BPD Bali

Helpdesk Bank BPD Bali

Sistem penanganan pengaduan nasabah dengan alur berjenjang, pemetaan unit kerja, dan pemantauan SLA.

Konsultasi Proyek Serupa
Klien Perbankan — Bank BPD Bali
Layanan Software Development
Kategori Apps Development
Tahun 2026
Status Selesai
helpdesk-bank-bpd-bali.app
Tampilan Helpdesk Bank BPD Bali

11

Modul Master Terintegrasi

3

Tingkat Alur Penanganan

SLA

Termonitor Otomatis

Ringkasan Proyek

Tantangan, Solusi, dan Teknologi

01

Tantangan

Pengaduan nasabah datang dari banyak kanal dan harus melewati beberapa tingkat penanganan. Tanpa sistem, status pengaduan sulit dilacak, penugasan antarunit tidak jelas, dan kepatuhan terhadap SLA tidak dapat diukur secara objektif.

02

Solusi

Kami merancang alur kerja berjenjang dari Customer Service ke supervisi unit hingga departemen terkait, lengkap dengan pemetaan operator per unit kerja. Perhitungan SLA memperhitungkan kalender hari libur sehingga durasi penanganan terukur secara adil, dan setiap pengaduan menghasilkan bukti penerimaan yang dapat diunduh nasabah.

03

Teknologi

PHP/Laravel, MySQL, sistem role & permission berjenjang, integrasi data SDM Bank BPD Bali, mesin perhitungan SLA berbasis kalender kerja, dan pembuatan dokumen bukti pengaduan.

Hasil & Outcome

Dampak nyata bagi Perbankan

Helpdesk Bank BPD Bali mengelola siklus penuh pengaduan nasabah — dari pencatatan oleh Customer Service, tindak lanjut oleh supervisi unit, hingga penanganan dan penyelesaian akhir. Sistem mencakup sebelas modul master (unit kerja, departemen, SLA, jenis produk, kategori dan klasifikasi permasalahan, media transaksi, data ATM/CRM, hingga kalender hari libur) yang menjadi dasar perhitungan waktu penanganan.

11

Modul Master Terintegrasi

3

Tingkat Alur Penanganan

SLA

Termonitor Otomatis

Proyek Lainnya

Lihat Karya Kami yang Lain

Semua Proyek
Lais Market — Marketplace Kerajinan & Ikan Hias Indonesia
Website Development

Lais Market — Marketplace Kerajinan & Ikan Hias Indonesia

Platform e-commerce multi-seller yang menghubungkan pengrajin dan peternak ikan hias Indonesia dengan pembeli di seluruh dunia — katalog multi-kategori, dua mata uang, panel penjual, dan aplikasi mobile.

Lihat Detail Proyek
Single Sign On (SSO) Bank BPD Bali
Apps Development

Single Sign On (SSO) Bank BPD Bali

Gerbang autentikasi terpusat dengan 2FA dan verifikasi known channel untuk seluruh aplikasi internal Bank BPD Bali.

Lihat Detail Proyek
E-PBBKB Provinsi Bali
Apps Development

E-PBBKB Provinsi Bali

Sistem pelaporan dan pembayaran Pajak Bahan Bakar Kendaraan Bermotor secara digital bagi Wajib Pungut.

Lihat Detail Proyek

Mari Berkolaborasi

Punya Proyek Serupa yang Ingin Diwujudkan?

Ceritakan kebutuhan Anda, kami bantu wujudkan dengan standar yang sama.

Konsultasi Gratis Lihat Layanan